Seri 4 | Komunikasi yang Menguatkan, Bukan Menghakimi

Oleh by Dkn. Tutty Purwaningsih, 25/08/26

Pernahkah kita mengatakan sesuatu dengan maksud baik, tetapi orang lain justru merasa terluka?

Kita ingin mengingatkan, tetapi terdengar menyalahkan. Kita ingin memberikan masukan, tetapi terdengar merendahkan. Kita ingin meluruskan persoalan, tetapi percakapan malah membuat hubungan menjadi semakin jauh.

Hal seperti ini sangat mudah terjadi. Dalam keluarga, dalam pertemanan, dalam pekerjaan, dalam pelayanan, bahkan dalam percakapan singkat di grup WhatsApp.

Perbedaan pendapat adalah hal yang wajar. Yang sering menjadi persoalan bukan perbedaannya, melainkan cara kita menyampaikannya.

Ada perbedaan besar antara mengatakan:

"Kamu memang tidak pernah bisa bekerja dengan benar."

Ada perbedaan besar antara mengatakan:

Di tengah kehidupan bergereja dan kehidupan sehari-hari, kita dipanggil untuk
menggunakan kata-kata yang membangun. Bukan berarti kita harus selalu
mengatakan hal-hal yang menyenangkan atau menghindari perbedaan pendapat.
Kita tetap dapat menyampaikan kritik, ketidaksetujuan, bahkan teguran. Yang
penting adalah cara kita menyampaikannya.

Ada perbedaan antara mengatakan:

"Kamu memang selalu salah."

dan:

"Ada bagian yang perlu kita perbaiki. Mari kita cari bersama bagaimana supaya ke depan bisa lebih baik."

Keduanya sama-sama menunjukkan adanya persoalan. Tetapi cara penyampaiannya menghasilkan dampak yang berbeda.

Komunikasi yang baik bukan berarti kita harus selalu setuju atau menghindari teguran. Ada saatnya kita perlu mengatakan sesuatu yang tidak mudah didengar. Namun, menyampaikan ketidaksetujuan tidak harus membuat orang lain merasa direndahkan.

Kita dapat membicarakan persoalannya tanpa menyerang pribadinya.

Dalam pelayanan, hal ini menjadi semakin penting. Kita bekerja dan melayani bersama orang-orang dengan karakter, pengalaman, dan cara berpikir yang berbeda. Tidak mungkin selalu sepakat. Yang perlu dijaga adalah agar perbedaan tidak berubah menjadi konflik pribadi.

Hal yang sama berlaku dalam keluarga. Orang-orang terdekat justru sering menjadi tempat kita berbicara tanpa banyak berpikir. Karena merasa sudah dekat, kita terkadang lebih mudah mengeluarkan kata-kata yang keras. Padahal, orang yang paling dekat dengan kita juga adalah orang yang paling mudah terluka oleh perkataan kita.

Sebelum menyampaikan kritik atau ketidaksetujuan, mungkin ada baiknya kita berhenti sejenak dan bertanya:

"Apakah yang akan saya katakan ini akan membantu keadaan menjadi lebih baik?"

Jika jawabannya ya, pikirkan juga bagaimana cara menyampaikannya.

Karena komunikasi yang baik bukan sekadar menyampaikan apa yang kita pikirkan. Komunikasi yang baik juga mempertimbangkan apa yang akan dirasakan oleh orang yang mendengarnya.

Mari Mencoba

Ketika harus menyampaikan kritik atau ketidaksetujuan:

Refleksi

Setelah berbicara dengan saya, apakah orang lain merasa lebih kuat atau justru semakin terpuruk?

Inspirasi Firman

"Janganlah ada perkataan kotor keluar dari mulutmu, tetapi pakailah perkataan yang baik untuk membangun..."
(Efesus 4:29)

Catatan Komunikasi Pelayanan
Tidak semua percakapan harus berakhir dengan kesepakatan. Tetapi setiap percakapan dapat diupayakan berakhir dengan saling menghargai.

Kata-kata yang baik bukan berarti selalu mengatakan hal yang menyenangkan. Kadang-kadang, kata-kata yang baik adalah keberanian menyampaikan kebenaran dengan cara yang tetap menjaga hati sesama.

created by @dkn.tuttypurwaningsih |11/8/26

Baca juga:
Komunikasi Pelayanan -- Seri 1 | Mengapa Cara Berbicara Menentukan Kualitas Pelayanan?
Komunikasi Pelayanan -- Seri 2 | Melayani Dimulai dari Hati yang Mau Mendengar
Komunikasi Pelayanan -- Seri 3 | Ketika Kata Menjadi Kesaksian